邓州市供电公司：打好“组合拳”提升服务品质

龙腾南阳讯“针对投诉工单一定要落实全部落实调查，对具体责任人一定要进行处罚，下周周例会上还要做表态发言。”这是8月2日，邓州市供电公司打好“组合拳”，降低客户投诉率，提升供电服务的一幕。

针对迎峰度夏期间电网负荷大、故障多，客户投诉、意见工单增多，该公司提前打好营销投诉管控“组合拳”，减少投诉事件发生。一是要求各供电所严格执行晨会制度，高度重视与营销投诉密切联系的供电所工作，及时传达上级和公司各类文件精神，及时梳理、解决发现的问题。二是加强业务学习，强化客户代表服务意识，变革客户代表薪酬机制，严格督导问责，常态化开展学习分析经验交流，强化优质服务正反面教育，促进服务水平不断提升。三是建立营业厅服务巡检制度，不定期开展现场及视频监控巡查，发现问题及时制定整改措施；四是扎实开展客户“大走访、大回访、再走访”，准确了解客户用电需求，化解供用电矛盾，做到小事不出村，大事不出所，问题化解在基层。五是高度重视客户投诉、举报反映问题的处理，畅通投诉渠道，按照“四不放过”原则处理投诉事件，即应受惩处者未受到惩处不放过、责任追究不彻底不放过、整改措施不到位不放过、未达到教育目的不放过，从受理、登记、转办、调查到回访实现闭环管理，确保供电服务水平、服务质量、客户满意度不断提升。

通讯员 王亚刚